Barrierefreiheitsinformation

1. Allgemeine Beschreibung der Dienstleistung und ihrer Durchführung

Allgemeine Beschreibung der Dienstleistung

Ein Telekommunikationsanbieter stellt seinen Kundinnen und Kunden Internetanschlüsse zur Verfügung. Er ermöglicht den Zugang zum Internet über verschiedene Technologien, zum Beispiel DSL oder Glasfaser. Der Anbieter bietet unterschiedliche Internettarife an, die sich in Geschwindigkeit, Datenvolumen und Preis unterscheiden. Zusätzlich kümmert er sich um die Bereitstellung, den Betrieb und die Wartung der technischen Infrastruktur.

Durchführung der Dienstleistung

Vertragsabschluss: Der Vertrag über eine Internetanschluss kommt zustande, indem ein Auftrag erteilt wird und energis als Telekommunikationsanbieter die Schaltung bestätigt. Aufträge für einen Internetanschluss können online auf der Webseite erteilt werden. Der Vertrag legt den Preis den Internetanschluss fest.

Die Preise können sich je nach Tarif unterscheiden. Die online angezeigten Tarife informieren in zusammengefasster und auf verständliche Weise über die Preise, Laufzeiten, Kündigungsfristen und sonstige Tarifbesonderheiten (z.B. ein Bonus). Auch die monatlichen und einmaligen Kosten im jeweiligen Tarif werden angezeigt. Die Kunden können den für sie besten Tarif auswählen.

Wenn ein Tarif ausgewählt wurde, sind im weiteren Verlauf der Online-Bestellstrecke notwendige Informationen, wie die persönlichen Daten (zum Beispiel Name, Adresse, Bankdaten) und die Daten zur Lieferstelle in verschiedene Ausfüllfelder einzutragen oder anzukreuzen. Die Lieferstelle ist der Ort, an dem der Internetanschluss geschaltet wird. Sind alle Daten eingegeben, können diese noch einmal überprüft werden, ob sie richtig sind.

Am Ende der Online-Bestellstrecke kann der Auftrag erteilt werden, dass energis als Telekommunikationsanbieter die angegebene Lieferstelle mit dem Internet verbinden soll. Die ebenfalls abgefragte Werbeeinwilligung ist freiwillig und muss nicht ausgefüllt werden.

Außerdem erhalten die Kunden weitere Informationen für den Vertrag (zum Beispiel die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Vertragszusammenfassung, Datenschutzinformationen), die allesamt heruntergeladen werden können. Die Zustimmung zum Auftrag und zu den Dokumenten wird durch Ausfüllen der Anhakfelder („Häkchen setzen“) erklärt.

Der Auftrag über einen Internetvertrag wird aber erst verbindlich erteilt, wenn das Feld „Zahlungspflichtig bestellen“ angeklickt/bedient wird. Der Eingang des Auftrags (auch Bestellung genannt) bei energis wird dem Kunden bestätigt. Der Vertrag ist aber erst dann endgültig abgeschlossen, wenn energis bestätigt, dass energis den Internetanschluss bereitstellen wird und ab welchem Zeitpunkt / Datum.

In Gebieten ohne bestehende Glasfaserinfrastruktur führt der Anbieter oft eine Vorvermarktung durch. Dabei informiert er Anwohner und Unternehmen über den geplanten Ausbau und die verfügbaren Glasfasertarife. Interessierte können während dieser Phase einen Vertrag abschließen. Die eingehenden Vertragszusagen zeigen, ob genügend Nachfrage für den Ausbau besteht. Wird die benötigte Nachfrage erreicht, beginnt der Anbieter mit dem Glasfaserausbau und schließt die Gebäude an das neue Netz an. Nach der Fertigstellung wird der Anschluss aktiviert. Auch danach bleibt der Anbieter Ansprechpartner für Betrieb, Service und Support und sorgt für eine zuverlässige Internetversorgung.

Kundenservice und Abrechnung:  Kunden haben die Möglichkeit, sich für ein Kundenkonto bei energis („meine energis“) zu registrieren. Mit dem Kundenkonto erhält der Kunde elektronischen Zugriff auf alle Vertragsunterlagen und kann zahlreiche Services direkt online nutzen. Hierzu ist die Angabe einer E-Mailadresse erforderlich. Bei manchen Tarifen ist eine Registrierung verpflichtend, wenn es sich um einen Tarif handelt, der nur online abgewickelt wird.

energis steht für Kundenfragen immer zur Verfügung. Die Kontaktdaten finden sich am Ende dieser Barrierefreiheitsinformation.